Reabrir una incidencia cerrada
Cuándo reabrir
- El problema **no se resolvió** correctamente.
- Se cerró por **error** antes de tiempo.
- Aparece un **nuevo problema** relacionado con la misma incidencia.
Pasos para reabrir
- Entra en la incidencia cerrada.
- Haz clic en **"Reabrir incidencia"** (menú de acciones).
- Indica el **motivo** de la reapertura.
- La incidencia vuelve al estado "En curso".
Consideraciones
- Se conserva el **historial** completo de la incidencia.
- Las **notificaciones** se reactivan.
- El **SLA** se reinicia desde la reapertura.
Si el mismo proveedor debe volver, puedes asignarlo directamente desde el historial.