Cómo gestionar y solucionar una incidencia
Flujo completo de una incidencia
Una incidencia pasa por varias etapas: creada, asignada, en curso, resuelta y cerrada.
Pasos para gestionar una incidencia
- **Recibir la incidencia**: Revisa el reporte del inquilino o la solicitud interna.
- **Clasificar**: Asigna categoría (fontanería, electricidad, etc.) y nivel de urgencia.
- **Asignar proveedor**: Selecciona un proveedor disponible o crea una orden de trabajo.
- **Seguimiento**: Mantén comunicación con el inquilino y el proveedor.
- **Verificar resolución**: Confirma que el trabajo se ha completado correctamente.
- **Cerrar**: Cierra la incidencia y archiva la documentación.
Consejos
- Usa la **clasificación IA** para categorizar automáticamente.
- Documenta con fotos antes y después.
- Genera el parte de incidencia para firma del inquilino.